Política de Gestión de Citas

Esta política explica qué ocurre cuando una cita necesita moverse, cancelarse o no se llega a ella. Aplica a todas las citas reservadas y pagadas en Libra.

I Reprogramación, cancelación e inasistencia

ReprogramaciónSolicitud de una nueva cita que reemplaza a la pactada.

CancelaciónSolicitud para desistir de una cita.

InasistenciaNo asistir a la cita pactada.

ReprogramaciónSerá procedente si se solicita con 24 horas de anticipación a la cita pactada, considerando el calendario laborable. Se podrá solicitar sólo una vez y sin costo adicional.

CancelaciónSerá procedente si se solicita con 24 horas de anticipación a la cita pactada, considerando el calendario laborable. Dará lugar al reembolso del 100% del valor de la cita en el plazo de 2 días útiles.

InasistenciasNo darán lugar a reembolso ni reprogramación.

II Duración de las citas

Las citas tienen una duración máxima de 50 minutos. En caso de tardanza, la consulta mantendrá el horario de finalización considerando la hora acordada para el inicio de dicha cita.

III Cancelaciones por parte de Libra

Si, por fuerza mayor, Libra tuviera que cancelar la cita, el paciente podrá optar por reprogramarla sin costo adicional o solicitar la devolución íntegra del importe abonado.

IV Aceptación de la política

Al realizar el pago y confirmar la cita, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Gestión de Citas.

Las solicitudes de cancelación o reprogramación se realizan por los canales oficiales de atención de Libra (WhatsApp). Si tienes una disconformidad con el servicio, puedes registrarla en nuestro Libro de Reclamaciones.