Esta política explica qué ocurre cuando una cita necesita moverse, cancelarse o no se llega a ella. Aplica a todas las citas reservadas y pagadas en Libra.
I Reprogramación, cancelación e inasistencia
La solicitud de cancelación o reprogramación procederá si se realiza dentro del plazo mínimo de 24 horas laborales de anticipación.
La reprogramación se podrá solicitar sólo una vez y sin costo adicional.
La cancelación dará lugar al reembolso del 100% del valor de la cita, en un plazo de 2 días útiles.
Las inasistencias no darán lugar a reembolso ni reprogramación.
II Duración de las citas
Las citas tienen una duración máxima de 50 minutos. En caso de tardanza, la consulta mantendrá el horario de finalización considerando la hora acordada para el inicio de dicha cita.
III Cancelaciones por parte de Libra
Si, por fuerza mayor, Libra tuviera que cancelar la cita, el paciente podrá optar por reprogramarla sin costo adicional o solicitar la devolución íntegra del importe abonado.
IV Aceptación de la política
Al realizar el pago y confirmar la cita, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Gestión de Citas.
Las solicitudes de cancelación o reprogramación se realizan por los canales oficiales de atención de Libra (WhatsApp). Si tienes una disconformidad con el servicio, puedes registrarla en nuestro Libro de Reclamaciones.