Libro de Reclamaciones

Tu opinión nos ayuda a mejorar la atención que brindamos. Aquí puedes registrar un reclamo o una queja sobre nuestros servicios.

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición. Puedes registrar aquí tu queja o reclamo; recibirás una copia en tu correo electrónico y una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Reclamo
Disconformidad con el servicio recibido: la atención o el tratamiento no fue lo acordado. Tiene respuesta obligatoria.

Queja
Malestar respecto a la atención al público o a algo no relacionado directamente con el servicio contratado.

El registro toma unos 3 minutos y no requiere crear una cuenta. Recibirás un código de seguimiento y una copia en tu correo. Tu información de salud se trata de forma confidencial, conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.

1. Identificación del proveedor
Estos datos se registran automáticamente en tu hoja de reclamación.
Razón social: Asociación de Lucha contra los Transtornos de Conducta Alimentaria — ALTCA
RUC: 20611377348
N° de hoja de reclamación: se asigna automáticamente al enviar
2. Identificación del consumidor
Nombres y apellidos*
Tipo de documento*
N° de documento*
Correo electrónico*

Ahí recibirás la copia de tu registro y nuestra respuesta.
Teléfono*
Domicilio
¿El consumidor es menor de edad?
- Sí, registro los datos de su padre, madre o apoderado
Nombres y apellidos del padre, madre o apoderado*
N° de documento del padre, madre o apoderado*
Vínculo
3. Identificación del servicio contratado
Libra brinda servicios de salud, por lo que el bien contratado corresponde siempre a la categoría «Servicio».
¿Sobre qué servicio?*
Fecha aproximada del hecho
DD barra MM barra AAAA
4. Detalle de la reclamación
Tipo de registro*
- Reclamo — disconformidad relacionada al servicio recibido
- Queja — malestar respecto a la atención al público, no vinculado al servicio en sí
Cuéntanos qué pasó y qué esperas que hagamos*
Detalle de la reclamación y pedido del consumidor.
5. Confirmación y consentimiento
Declaración jurada*
Declaro que la información brindada es verdadera y que los hechos descritos ocurrieron tal como los relato.
Tratamiento de datos personales*
Autorizo el tratamiento de mis datos personales, incluidos datos de salud, con la única finalidad de atender y responder este registro.
Conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento. Tus datos no se usan para ningún otro fin y el acceso queda limitado al personal que atiende el registro.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N° 011-2011-PCM y modificatorias).

Consulta también nuestra Política de Gestión de Citas.

Libro de Reclamaciones

1. Identificación del proveedor

2. Identificación del consumidor

3. Identificación del servicio contratado

4. Detalle de la reclamación

5. Confirmación y consentimiento